La mission:
- Réceptionner et traiter par téléphone, mail et fax les demandes de nos clients Retail.
- Saisir précisément toutes les informations dans nos bases de données, transmettre les dossiers aux équipes concernées suivant les procédures et après diagnostique.
- Réceptionner les appels techniciens pour les assister techniquement.
- Assister les utilisateurs de nos clients pour des dépannages téléphoniques logiciel et matériel, en respectant les procédures clients, suivre les dossiers de leur ouverture à leur clôture, enrichir notre base de connaissance.
- Assistance technique client sur des terminaux TPE/TPV ainsi que sur des caisses tactiles.
Qualités requises:
- Expérience en téléassistance,
- Maîtrise de la relation téléphonique,
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (pack office),
- Maîtrise de l’assistance utilisateur.
Une expérience sur les outils TPE/TPV et CAISSE serait un plus.
Impératif : respect des plannings et des horaires ainsi qu’un excellent esprit d’équipe et une grande motivation !
Début le 30 Septembre 2011
Durée : 240 jours ouvrés
Lieu: Loire Atlantique
Qualification requise : Technicien
